¿Vas a vender por Internet a través
de una e-commerce? Ten en cuenta algunos detalles que no debes pasar por alto
para cumplir con la legislación en comercio electrónico y ser un sitio de compra
segura según la Ley 34/2002, de 11 de julio de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico.
¿Sabías que el 28% de los
abandonos de compra son por falta de confianza en la página? Teniendo en cuenta
esta cifra debemos enumerar algunos ítems que otorgarán a nuestro sitio web
seguridad y confiabilidad.
-Detallar las características principales
de los bienes y servicios que ofrecemos.
-El precio tiene que ser el
TOTAL, incluyendo siempre impuestos y tasas
-Descripción de los procesos de
pago y las modalidades (pay pal, tpv
virtual, etc)
-Garantías de los productos que
se ofrecen y cuál es su cobertura
- Política de devoluciones que
sea clara y precisa en cuanto a días y condiciones.
-Condiciones generales de venta,
lo que se traduce en cuáles son las obligaciones de propietarios de la tienda y
en contrapartida los derechos del consumidor.
-Método de envío y coste
adicional, si lo hubiere.
-Servicio postventa
Nos gustaría abordar también algunos
aspectos relacionados con la tributación:
-Los bienes digitales aplica el
IVA del país del comprador
-Se debe dar de alta el Modelo
036 en Hacienda y tenemos 30 días para dar el alta en la Seguridad Social
-Hay que definir muy bien el
epígrafe en el Impuesto de Actividades Económicas.
Por último, deben constar los
siguientes datos visibles de la empresa con la que se comercializa:
-Nombre
-CIF
-Dirección
-Contacto
-Teléfono
-Datos registrales
Por otro lado, no debemos descuidar la protección de los
datos de carácter personal pero eso lo desarrollaremos en otra entrada para
explicar con claridad todo lo concerniente a ello.
Yessica Karolina Alvarez Briceño
Asesora en Marketing digital
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